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拼多多如何降低pcc(拼多多如何降低品质退款率)

浏览量 234 时间 2023-03-17 17:26:39

  说到退货真是商家最怕的事,不仅是赔了本还怕店铺降权,处理不当容易引起纠纷退款率,影响到店铺报名活动及运营,那么出现退货这样情况怎么做呢?下面小编跟大家聊聊处理办法。

知名代运营公司

  买家反馈漏发少件时


  先让客户拍照确定是否少件了,确定后再问一下签收时的包裹是否有破损,分清责任在谁,如果真是包裹破损导致的少件,联系快递方赔偿的同时给买家补发,注意告知买家补发时间。


  要是商家这边少发件,跟客户商量补发或退款,敢于承担责任,作为卖家,必须对自己店铺的售后服务负责,尽量给客户友好的印象,不然会掉失可不是一位客户。


  买家反馈发错商品时


  同样也是先拍照,确定发错件,主动承认错误,并承担退货运费,再尽快补发正确的商品。


  未发错商品,买家提供的图片非本店商品。出现这个问题,通常有两种情况:


  第一情况:避免误会,对于买家的疑问,卖家主动联系客户了解具体的情况,要是客户自己搞错了,客户也有可能同时买好几家商品,就跟买家说我们店铺没有这款商品就好了,千万注意不能辱骂客户,一旦客服出现违规用语引起买家投诉,未及时处理好可能会给店铺造成三级限制。


  第二种情况:买家故意发起申请,商家对于白嫖党零容忍,遇到这样情况也不要怕,若买家售后通过,可以到商家后台【订单售后详情页】—【售后状态】—【维权申诉】发起维权申诉。


  今天的分享就到这里了,想了解更多关于如何在拼多多商卖货、拼多多店铺排名等内容,敬请关注火蝠电商代运营官网。

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