苏宁无理由退换货规则(苏宁无理由退货规则最新)

浏览量 262 时间 2022-11-23 12:13:36

  随着电商的发展,很多消费者都开始在网上购买商品,但是由于各种各样的原因退换货很麻烦。那么如果是在苏宁买东西需要退吗?一般消费者在苏宁购买到商品后都会进行退货处理,那么苏宁无理由退换货规则是什么?需要提供哪些证明?应该怎么操作呢?接下来就一起来了解一下吧。规则:(一)、自收到商品之日起七天内无理由退货;(二)、消费者退货时应当按照交易约定退还经营者的商品;(三)无理由退换货的期限自收到货品之日起计算;(四)商品符合质量要求的,消费者可以退货,不收取手续费。但是购买时消费者需要注意了,以下是苏宁“无理由退换货规则”最新规则。

代运营

  1、苏宁官方 APP操作:


  打开苏宁官方 APP (中国大陆地区)“我的订单”→“无理由退款”→“提交退款申请”→“支付”使用用户名进行登录。按照系统提示进行订单信息填写。填写相关信息、填写订单、支付订单等操作完成后,您可以选择点击“立即进行”。点击“提交订单”按钮。点击提交订单信息并进行订单确认;点击“提交”或“退款”付款。订单确认并完成后,将在收到商品之日起七日之内在苏宁官网申请全额退款并承担购买时收取的运费;如未进行退回则商家将不会收取任何费用。当用户收到退回或寄出物品时,订单状态显示“已处理”或“退回中”;并已在苏宁 App/苏宁易购手机 APP中;苏宁小程序等线上渠道进行操作。


  2、根据消费者的需要,可以选择“七天无理由退换货”。


  消费者在苏宁购买商品后如对商品有瑕疵要提出退换商品之请求的则由苏宁物流负责。对于消费者在苏宁的订单下提交的有关商品的售后服务承诺中的条款和规定提出异议的,可以进行申请,消费者有权要求苏宁提供服务人员进行修理或者更换,同时可以要求苏宁退还支付的费用。对于不予更换的商品不影响保修规定。另外,在购买时候消费者也应该注意在苏宁购买商品出现质量问题要求退换的时候要提供自己的相关材料。比如证明产品的质量存在问题,或者需要其他相关部件证明的可以进行要求退货,而且要提供相关证明。不能够提供相关证据的话是不能退货的。另外苏宁还要保证售后的人员能够及时处理,并且在接到消费者诉求之后24小时之内给消费者处理答复。退换者和消费者之间需要签订承诺书来保障消费者所购买的商品权益没有受到损害。一旦出现退修的问题有一方不同意退件,那么所造成的损失就由平台来承担,同时也是需要支付退换费用的呢。


  3、苏宁易购客服在线接受订单,如果不符合产品质量要求,苏宁将向买家提出申请进行退货处理并由退换货责任卖家负责,并且在7天内承担退换货运费。


  消费者退货时,不需要提供经营者的联系方式。如果退货原因涉及产品质量问题,则需要买家与卖家协商解决;如果协商不成,则视为消费者已经通过苏宁平台申请无理由退货。退换货费用由退换货责任卖家承担、退换货运费、商品质量问题的产生与纠纷后(如:商品退回,物品已损坏,产品质量问题等)。苏宁物流自购买之日起7天无理由退货期内商品无理由退换货。但由于消费者单方原因导致其实际生活或交易的客观需要,并且超出购买价款时的合理限度等其他原因,可向经营者提出更换商品要求。在此期间,苏宁可以依法进行退货。苏宁易购承诺自收到产品之日起七天内无理由退货。同时可以在消费者支付的货款中扣除不予退回的运费或其他费用;并自收到货之日起七日内为消费者提供免费送货上门服务(需在客服平台上预约的除外)等承诺书一份;承诺不因苏宁物流原因而发生物流延误的,应承担运费。


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