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o2o连锁超市(超市o2o国内研究现状)

浏览量 128 时间 2023-03-20 09:29:11

  电子商务的发展对实体商业影响还是蛮大的,很多实体商业也在朝着O2O电商模式试水,比较热衷模式探索的是被网店打击较大的超市渠道。那么超市O2O要怎么做?

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  超市O2O要怎么做?


  一、兴趣商品是切入点


  消费者为什么会到A超市购物,而不去B超市消费,排除距离等客观因素外,超市在顾客心目中的印象深浅,与此超市拥有顾客兴趣商品数量对顾客抉择有很大影响。


  所谓兴趣商品就是顾客最感兴趣的商品,几乎每个消费者都有自己熟悉的兴趣商品,例如只购买老坛酸菜和肥肠粉丝方便面,只购买双汇火腿肠。消费者逛超市时会主动寻找兴趣商品,一旦进入视线,立即脱颖而出。消费者对兴趣商品价格记得最熟,购买频率最高。人性有被认同的需求,自己喜欢的东西被认同,会产生满足感,因此从兴趣商品入手,最容易打动顾客。


  超市O2O链接的成本极低,能够帮助我们了解消费者的兴趣商品是什么,帮助顾客培养更多兴趣商品,加深超市在消费者心目中的印象。


  二、针对高价值顾客提升体验


  超市每期推出DM单上的商品价格劲爆,超市促销策略培养了大量只购买红价签商品的顾客。还剩部分高价值顾客对价格不敏感,红色蓝色价签不会影响他们的购物决策,他们追求品质、体验和感觉。


  高价值顾客比低价值顾客为超市实现更可观收益,但超市为他们提供完全一样的购物体验,其实这并不公平,而且超市常用的营销手段例如DM和积分,对高价值顾客毫无吸引力。高价值顾客愿意为额外服务支付费用,那么能否用O2O提升高价值顾客体验,粘住他们,进一步挖掘高价值顾客的消费潜力了。


  永辉超市的竞争力是生鲜,胖东来超市的竞争力是服务,大润发超市的竞争力是供应链和综合运营,充分粘住与挖掘高价值顾客,也能催生超市核心竞争力。超市O2O有助于发掘维系培养高价值顾客。


  三、优化超市购物体验


  80后90后逐步成长为消费主力,工业化的传统企业对他们傻了眼,传统招数在新生代面前不管用了。传统套路是大规模生产,降低成本,提供性价比最高的商品。而新生代消费者相对于价格,更看重体验,这种趋势越来越壮大,零售商不得不主动适应消费者变化。


  互联网时代链接方式变了,人性需求变了,用传统思想理解管理、员工、顾客已经不合时宜。新一代消费者看重体验,喜欢用玩的心态生活、工作。零售企业在购物中加入“玩“元素,才能更好吸引新一代消费者。


  对于有O2O模式网上商城/APP的超市,同等道理,通过商品、活动、信息、个性化等维系顾客关系,在顾客心目中建立吻合形象和深刻印象,做到这些,顾客自然转化成粉丝,O2O提升客单量。


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