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精准洞察看播用户画像,数智化经营加持,女装抖音新店月销达280W+

浏览量 105 时间 2023-12-22

随着女性消费力提升,消费需求不断升级,对服装材质、设计感提出了更高的要求。中高端女装占比不断上升,且市场增速明显,催生着行业向更为广阔、纵深的舞台发展。

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商家在内容方面布局已经迫在眉睫,逐渐开始向短视频、直播、私域等内容赛道转移。

与火蝠合作的抖音商家刘媛(化名),之前在微信做私域卖女装,现在想创业做直播。商家产品选品能力较强,但是在场地设备、开店上架、店铺运营以及直播方面都没有经验,于是刘媛选择在火蝠电商的协助下进行直播陪跑。

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直播单日销售额现状截图

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店铺单月销售额现状截图

火蝠运营人员简乐(花名)结合行业数据以及商家需求,确定以中高端女装为方向,通过完善站内外流量渠道、给直播间打标签,精准洞察看播用户画像。在不到半年的精细运营下,店铺单日直播销售额突破18w+,单月销售额超280W+。


01 

聚焦店铺增量机会,让数据提升少走弯路

近些年来,不少同类型的女装商家涌入抖音赛道,让本就激烈的赛道愈加迷茫。如何挖掘综合女装生意新潜力、探索女装生意增长新机会,则成为当下各品牌商家需要思考的命题。

“客户前期找了几个品,但是款式比较挑人;手机直播,背景和角度都不够突出,没有凸显主播的优势;在直播的过程中也不知道如何去品和承接客户订单”,简乐向我们介绍了店铺刚接手时的情况。

接手店铺后不久,简乐就进行了一场试播,店铺直播数据不容乐观:

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刚开始直播数据截图

直播痛点:

1、直播近1小时场观106,单场GMV98,整体数据不理想;

2、几乎没有互动和转粉数据,导致自然流流速起不来;

3、直播间流量互动差,主播状态提不起来;

4、直播间看播人群画像男性用户占比40%,人群广泛无法做转化。

为了帮助该品牌打开新格局,围绕该类目的人群特点,简乐针对其抖音平台采取一系列差异化打法,优化品牌直播,打造品质直播新体验等营销方式,显著提升店铺用户的留存与黏性,帮助该店铺实现其生意增长。

首先确定引流款,“选择79的T恤作为福利款,用100随心推针对24-40岁的女性做直播间成交投放,目的是为了给直播间打标签,精准看播用户画像,一周后直播间看播用户基本是24-40岁的女性。”

接下来确认选品及上新,“给客户做选品建议,尽量选择不太挑人的款,但是带有一定设计感的商品来做测款,上新款后,商品点击率明显上升。”

最后如何互动留住直播间人气是成交最重要的一步,“开播前面部分半小时不挂车,主要做不同款的展示,直播间弹幕由小助理回复引导关注进粉丝群的指令和上车时间,吸引用户在直播间停留互动,直播间自然流每分钟流速从个位数提升到200+,平均在线人气稳定在100左右。”

火蝠电商凭借多年来对女装应季潜力新品的精准把控,强化新品筹备阶段的筛选能力,持续打爆新品,提升店铺转化率,为服饰商家带来了经营增长新突破。

02 

优化抖店运营规则,提高消费者服务体验

尽管刘媛在私域运营方面有着丰富的经验,但是来到抖音赛道,她需要从0做起。火蝠运营人员简乐帮助她开店,上架商品,设置好后台支付功能以及物流模板。针对抖店评分也进行了详细的说明,“抖店后台需要重点把控的3个重要评分,以及如何提升评分”。

如何沟通售后订单,争取减少差评和品质退货,也是提升店铺的途径之一。“通过短信、电话的方式主动联系客户,并说明原因及具体解决措施;跟踪退款客户,客服深入了解退款原因,提前做好规避,减少退款占比;其次,保证专柜的发货时间,全程帮助客户做物流追踪。”

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店铺体验分现状截图

开播过程中,简乐根据活动数据及消费者反馈做了很多福利修改和调整,以便更好地承接住流量,让大家愿意了解品牌和分享品牌。

”客户做的高客单女装,投流转化成本相对比较高,并且前期产品利润率不高,客户资金有限,所以账号的方向主要做免费自然流,采取微付费的形式撬动自然流。简乐说,”直播间流速上来后,随心推采取小额叠投的形式,roi能够达到20+。

通过打造优质直播间、强化店铺人群标签、投放预算等数智化经营加持后,刘媛的店铺得到全面提效,抢跑服饰赛道。数据显示,店铺流量稳定提升,单场直播千次观看成交金额由700+提升至5700+,直播间成交金额由98提升至13.8W+,店铺单月成交金额超280W+。

比起其他消费品,女装最难的就是需求的不可预测性,但也存在破局之道。火蝠电商凭借自身优势,聚合平台商家并发掘其潜力,为商家带来实质性的生意增长。即将迎来2024年,品牌商家如何把握开年焕新的生意机会,值得期待!