淘宝运营教您怎样获得较高的好评率?

浏览量 147 时间 2022-07-18
好评是一个淘宝店铺十分重要的数据,可以说是性命攸关也不过分。如果好评率高,成交转化率自然会提高,也会形成一个良性循环,转化高,平台给店铺分配的流量也会高起来。相当于店铺的订单量和流量都会增加。那么怎样提高店铺的好评率呢?

一、产品

只有提供优质的产品和服务,店铺才能拥有一批忠诚的客户,进而带来大量的流量,从而大大提高好评率。没有优秀的产品,无论采取多么有效的措施,好评率都无法恢复,因此,网店运营必须控制产品质量,以减少因产品质量问题引起的不良评价。

二、提升包装体验

如果快递包装太差,也会影响购物体验。如果客服在沟通过程中提前知道用户是买去送礼的,可以主动提出额外的包装袋。对于一些消耗快,回购率高的商品,可以努力改善包装体验。

三、积极的服务态度

无论买家最终是否购买,客服都应耐心等待。只要我们处理好服务态度和售后服务,就能给客户留下良好的印象。

四、跟踪物流信息

在买家下订单后,买家最关心的是宝贝何时到达。因此及时更新物流信息可以使买家更好地了解物流动态,从而提高买家对店铺的良好印象。

五、确认好评

一些买家可能不会这么快确认收货。作为卖家,如果对方给出评价,无论评论好坏,都要尽快耐心回复。



六、积极邀请评价,增加好评次数

我们知道店铺产品的好评率是除以整体评价的数量。提高产品的好评率的另一个方面是提高淘宝店的好评率。很多买家在购买商品后都觉得商品不错,所以他们不想费心去评价。这样我们就失去了一些获得商品店铺率的机会。因此,请记住及时邀请买家进行评价,让消费者评价客服服务并扩大样本量。

七、有针对性的跟进中差评买家

一旦有中等和较差的评论,我们必须及时跟进。询问客户评分不好的原因,要理性、感性。

分析客户提出的问题,有针对性地积极解决问题,然后让客户修改评价。可以对产品缺陷进行部分补偿。如果客户对产品不满意,建议客户直接退货。

商品的好评率直接影响到转化和销售额,进而影响淘宝店铺和产品的搜索排名。所以商家一定要重视起来,平时也要对产品质量把关,客服的售前和售后服务盯紧。

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